Search

1. Bagaimana cara melakukan pembelian?

   Isi Form Order

   Pilih produk yang akan Anda pesan.

   Transfer

   Silahkan transfer sesuai nominal yang telah ditentukan (harga + angka unik) dan harus sama. Beda nominal transfer akan mengakibatkan sistem tidak mengenali transfer Anda. Perlu Anda perhatikan bahwa setiap transaksi memiliki nominal harga yang berbeda, dikarenakan adanya angka unik di belakang harga. Apabila menggunakan saldo akun silahkan pilih Saldo Akun pada pilihan pembayaran.

   Selesai

   Jika Anda sudah mengikuti sesuai prosedur, produk yang Anda pesan akan diproses secara otomatis.

2. Bolehkan saya melakukan pembelian tanpa harus mendaftar atau masuk ke akun?

   Anda bisa melakukan pembelian meskipun anda tidak terdaftar atau belum masuk ke akun anda.

3. Apakah keuntungan menjadi member terverifikasi?

   a. Menjadi member terverifikasi dapat melakukan deposit saldo yang bisa digunakan untuk melakukan transaksi di lain waktu tanpa harus transfer lagi.
   b. Saldo deposit dapat digunakan untuk bertransaksi kapan saja, walaupun di jam offline internet banking tetap bisa digunakan untuk transaksi.
   c. Dapat order produk-produk promo.

4. Apakah kode transaksi /kode unik itu?

   Kode transaksi adalah nominal harga tambahan yang didapatkan pada saat melakukan pemesanan. Kode transaksi berfungsi sebagai pengenal apabila Anda melakukan transfer, sehingga pembayaran Anda akan berbeda dengan pembayaran pelanggan lain. Sebagai contoh, jika harga produk Rp 50.000,- maka Anda akan mendapatkan kode transaksi sehingga harga menjadi Rp 50.011 (misalnya).

5. Bagaimana jika produk sedang mengalami gangguan?

   a. Anda dapat melakukan permintaan refund (pengembalian dana).
   b. Anda dapat menunggu hingga produk normal kembali.

6. Apakah Konter Pulsa ini beroperasi online 24 jam?

   Jika Anda melakukan pembayaran menggunakan transfer bank, hanya dapat bertransaksi di jam online internet banking saja. Karena pada saat internet banking offline sistem tidak bisa membaca transfer Anda. Adapun jadwal offline internet banking adalah sebagai berikut.
   Bank BCA
   * Senin - Jum'at offline pada pukul 21.00 - 01.00 WIB
   * Sabtu offline pada pukul 18.00 - 20.00 dan 21.00 - 01.00 WIB
   * Minggu offline pada pukul 00.00 - 05.00 WIB
   Bank BNI
   * Online 24 jam
   Bank BRI
   * Senin - Minggu offline pukul 00.00 - 06.00 WIB
   Bank Mandiri
   * Senin - Jum'at offline pukul 22.45 - 04.00 WIB
   * Sabtu - Minggu offline pukul 22.00 - 05.00 WIB
   CIMB Niaga
   * Senin - Minggu offline pukul 23.30 - 02.30 WIB
   Bank Jatim
   * Senin - Minggu offline antara pukul 22.30 - 02.00 WIB
   (Mohon maaf! Sistem cut off timenya Bank Jatim berubah-ubah)
   Catatan:
   Server PLN
   Offline pukul 23.00 - 01.00 WIB
   Internet banking offline mungkin di luar jam di atas apabila terjadi gangguan pada internet banking.

7. Bagaimana jika internet banking sedang gangguan?

   Internet banking gangguan mengakibatkan sistem tidak bisa membaca transferan Anda, sehingga sistem tidak akan memproses pesanan Anda. Pesanan akan diproses setelah internet banking normal (bisa membaca mutasi transfer). Hal ini dilakukan agar tidak ada penyalahgunaan, misalnya memalsukan bukti transfer dan lain sebagainya.

8. Bagaimana cara membayar dengan saldo akun?

   Pertama, silahkan Anda login member terlebih dahulu. Kemudian lakukan pemesanan seperti biasa di form Order halaman paling depan. Kemudian di bagian pilihan pembayaran pilih Saldo Akun. Anda tidak perlu transfer, karena saldo member Anda akan otomatis terpotong sesuai harga produk yang Anda pesan.

9. Status pembayaran sukses tapi produk belum masuk?

   Status OK menunjukkan pengisian sukses. Apabila ternyata produk belum masuk ke HP Anda, silahkan segera lakukan komplain agar dapat kami teruskan komplain Anda ke pusat.

10. Bagaimana agar bisa transaksi kapan saja menggunakan transfer bank?Bagaimana agar bisa transaksi kapan saja menggunakan transfer bank?

    Sudah dijelaskan sebelumnya bahwa transaksi menggunakan transfer bank hanya bisa dilakukan pada jam online internet banking. Namun ada satu cara menangani masalah tersebut dengan cara sebagai berikut.
    a. Silahkan DAFTAR menjadi member.
    b. Silahkan lakukan deposit saldo di menu member. Deposit juga hanya bisa dilakukan di jam online ibanking.
    c. Setelah melakukan deposit, Anda sudah dapat bertransaksi 24 jam kapan saja tanpa harus di jam online internet banking karena transaksi menggunakan deposit saldo member.

11. Sudah klik tombol Konfirmasi Pembayaran tapi status pembayaran masih pending?

    Hal ini disebabkan adanya gangguan pada internet banking bank terkait, sehingga sistem tidak bisa membaca transfer Anda. Untuk itu mohon tunggu hingga internet banking normal kemudian klik ulang tombol konfirmasi.
    Catatan: Untuk saat ini sudah tidak diperlukan lagi melakukan konfirmasi pembayaran, karena pesanan akan diproses otomatis oleh sistem.

12. Mengapa status akun saya belum terverifikasi?

    Anda dapat mendapatkan status akun terverifikasi dengan 3 langkah mudah, yaitu dengan verifikasi no HP, verifikasi email, dan verifikasi KTP. Untuk verifikasi akun silahkan login akun terlebih dahulu kemudian ke Pengaturan > Verifikasi.Anda dapat mendapatkan status akun terverifikasi dengan 3 langkah mudah, yaitu dengan verifikasi no HP, verifikasi email, dan verifikasi KTP. Untuk verifikasi akun silahkan login akun terlebih dahulu kemudian ke Pengaturan > Verifikasi.

13. Mengapa komplain saya tidak ada respon?

    Pastikan Anda melakukan komplain di jam support, yaitu pada pukul 08.30 WIB hingga pukul 22.00 WIB. Apabila Anda melakukan komplain di atas pukul 22.00 WIB komplain akan dibalas keesokan harinya pada jam kerja. Pastikan komplain Anda ringkas dan jelas, kami tidak merespon komplain yang tidak jelas. Sertakan produk yang dipesan dan nomor hp tujuan.

14. Bagaimana cara cetak struk?

    Anda dapat cetak struk melalui link di bawah.
    Tagihan
    Cetak Struk

15. Mengapa saya tidak bisa upload KTP untuk verifikasi akun?

    Sebelum mengupload foto KTP pastikan ukuran gambar tidak lebih dari 500 kb, dengan posisi foto sesuai KTP (landscape). Apabila tetap mengalami kesulitan silahkan kontak customer service.

16. Dimana saya dapat mendapatkan kode token PLN?

    Apabila Anda sudah melakukan pembayaran dan status transaksi sudah OK, maka Anda dapat menemukan kode Token PLN pada: a. Nomor HP Anda - Kode Token PLN akan dikirimkan ke no HP pembeli setelah status OK, kode token adalah 20 digit angka setelah huruf SN. b. Member Area - Jika nomor Anda belum menerima sms kode token, silahkan Anda cek pemberitahuan pada member area (jika sebelum order token PLN login akun terlebih dahulu) c. Di halaman Riwayat Transaksi - Silahkan cari nomor HP pada saat melakukan order pada halaman riwayat transaksi, kemudian klik tanggal order maka akan muncul kode token PLN.

17. Bagaimana cara isi voucher kuota Three dan Axis AIGO?

    Setelah melakukan pembayaran dan status SUKSES Anda akan mendapatkan sms berisi SN berupa 16 angka kode voucher, silahkan input melalui dial telepon Anda *111*SN# (Three) atau *838*SN# (Axis). Jika tidak mendapatkan sms silahkan cek pemberitahuan pada member area.

18. Kode OTP dan pemberitahuan email lainnya tidak masuk?

    Jika kode OTP atau pemberitahuan via email tidak masuk silahkan cek folder spam pada email Anda.